Umsatztreiber versus Kostenstelle

摘要

Weltweit erkennen Unternehmen den Nutzen von gutem Service, um Kunden zu halten und Kunden zu überzeugen. Wer als Verbraucher guten Kundenservice erfährt, der bleibt einem Unternehmen eher treu, als jemand, der schlechte Erfahrungen gemacht hat. Das ist Fakt. Unternehmen dürfen jedoch nicht außer Acht lassen, dass Konsumenten Kundenservice nach ihren eigenen Vorstellungen wollen und dabei auch erwarten, passende Antworten unmittelbar online zu finden.