客への対応 メールか電話

摘要

「ざるで水をくむようなことは避けなければならない」と語るのは、あるCATV事業者のトップ。いくら新規獲得しても、解約を防止できなければ、契約者数全体は純増に転じないためだ。大手通信事業者との競争が激化しているため、解約防止に本腰を入れる。営業や技術、コールセンターなどから10人以上の社員を集め、解約防止専門組織を新たに設けた。新規客を獲得する営業部の人員の4分の1に相当する。