顧客が地域店に求めることを徹底追求

摘要

「ヤマダ電機は、もつと早い時期に本格的な顧客管理を導入しておけばよかった」と指摘するのは、ある地域店チェーンの地区卜ツプ。“価格一辺倒”で家電量販業界日本一に上り詰めた最大手に対して苦言を呈す。家電を購入できるチヤンネルのメーンプレーャにアマゾンなどのネッ卜通販が加わり、家電流通の主役が様変わりしつつある。しかし、そのトップは「(家電量販店より)ネット通販の方が戦いやすい」という。“価格”