ケーズHD顧客対応力を磨く 実店舗ならではの展示社員教育強化

摘要

ケーズホールディングスは、14年も引き続き顧客対応力を磨き、着実な成長を目指していく。「依然として市場は厳しいが、底を打ってきている」と話す遠藤裕之社長兼COOに戦略を聞いた。——昨年は猛暑もあり、エアコンや冷蔵庫が好調で売上げも堅調です。遠藤社長11年のエコポイント終了や、アナログ放送停波に伴う特需の反動で13年もテレビの販売が厳しく、本来の店舗の集客と販売の能力を十分に発揮できていないのが実情だ。その中で、昨年は猛暑もありエアコンや冷蔵庫が好調だった。さらに、8月ごろからテレビの販売も戻りつつある。各社が4K対応テレビを発売したこともあり、販売単価は上がっている。台数面では依然厳しいが底を打った感はある。