顧客との接点を重視、付加価値と品質の高いサービスの実現へ

摘要

主力のコンタクトセンター事業は、クライアント企業とその顧客との間に立ち両者を結び付ける役割を持ち、カスタマエクスペリエンス(顧客経験価値)を高めることが重要だ。これからは「エンゲージメント(顧客との結びつき、絆)」がキーワード。14年12月に創立20周年を迎え、15年は20周年の年として次の10年を見据えた取り組みを全社で進めた。昨年はサービスメニューを6分類に見直し、当社の付加価値を分かりやすく提案で含るようにした。