生活家電を軸に顧客管理徹底

摘要

東芝ストアーのデンキ館ノバ(東京都足立区)は、エアコンや冷蔵庫、洗濯機を中心とする生活家電を軸にした顧客管理を徹底している。地域店にとつて経営の柱となる大型白モノ家電を「増客のチェックポイントにする」(松下達一社長)ことで、一見のお客などとの区別を明確にして、単純な客数の増減に左右されない経営基盤を整えている。