顧客とサービス価値を最適化へ

摘要

19年はデジタルトランスフォーメーション(DX)に取り組む企業がさらに増加した。全社的な変革を図り競争優位の確立につながる新製品ゃサービス、ビジネスモデルの創出ができた企業は限られるが、レガシーシステムの刷新やクラウド環境への移行、業務プロセスの効率化への取り組みが確実に進んだ年だった。