Heterogenes deutsches Sozialleistungs-System als Herausforderung

摘要

WER HEUTZUTAGE IN DEUTSCHLAND in die Situation gerät, Möglichkeiten, Ansprüche und Voraussetzungen der Pflege zu klären, zum Beispiel nach einem Krankenhausaufenthalt, kommt nicht umhin, sich beraten zu lassen. Denn die Komplexität des Systems hat dazu geführt, dass Ansprüche vielfältig, Anträge aufwändig und die Möglichkeiten der Hilfestellung unüber-schaubarsind. Die Pflegeberatungist dabei häufigdieers-te Station für Menschen, die in eine neue Lebensphase eintreten und Hilfe benötigen. Sie selbst und meist auch die Angehörigen haben Fragen, stehen vor Herausforderungen. Aber wer Informationen ein holen will, stößt auf eine Vielzahl von Angeboten. Für Bezieher von Pflegegeld und in der ambulanten Pflege gibt es sogar eine Beratungspflicht. Doch die Vorgaben sind lückenhaft, werden nicht flächendeckend umgesetzt und sind nicht einheitlich standardisiert. Der Beratungsmarkt ist unübersichtlich. Sowohl die Trägerschaft für Beratungsleistungen wie auch Umfang und Format sind vielfältig. Telefonische und internetbasierte Beratungsangebote gewinnen immer größere Bedeutung. Allerdings lassen sich Fragen im direkten Gespräch häufig besser beantworten. Doch wichtige Angebote wie die individuelle Beratung zur Feststellung des allgemeinen Hilfebedarfs, die im §7a des elften Sozialgesetzbuches (SGB XI) geregelt ist, bleiben zum Teil ungenutzt. Dabei fehlt es oft nicht an guter Absicht oder Willen in den Beratungsstellen. Doch die Praxis zeigt, dass Informationssuchende auch diese Beratungstermine häufig mit noch mehr Fragen verlassen.