経験価値に着目したお笑い劇場の評価構造モデル: お笑い劇場の利用者行動と顧客満足に関する研究 その3

摘要

本論文の成果を総括する。本論文で得られた主要な結果を以下に示す。1. お笑い劇場が与える経験価値FEEL「盛り上がり」は多くのモジュールに影響を与える経験価値として，お笑い劇場にとっては重要な価値であると考えられる。既報にて，お笑い劇場利用者は劇場の周辺環境における鑑賞前後の盛り上がりや余韻が再訪意向に影響を与えているという結果を既に得ているが，鑑賞前後の盛り上がりや余韻はFFELの経験価値に分類される。お笑い劇場にとって周辺環境とはFEELの経験価値を与える重要な要素であると考える。また，4つのACT「また行きたい」「好きになる」「話題にする」「やりたくなる」それぞれに影響を与える経験価値には違いがあり，劇場種別や利用者層によっても効果の高い経験価値には違いがある。従って，各劇場は現状で与えている経験価値は強みや個性と考えてこれを維持あるいは強化すること，与えることができていない経験価値については獲得したい利用者層や与えたいACTを踏まえ，これを与えるための方策を検討することが今後の劇場のあり方に関する「経験価値マネジメント」として重要であると考える。%This study examines the model of evaluation structure by experience value in a comedy theater. First surveys researched the factor of strategic experiential modules in comedy theater was decided by factor analysis. Second surveys researched the factor and evaluation structure which affects ACT. Third surveys researched the evaluation-structure model by comparison with theater types and user type. The results are as followings: 1) The factor of FEEL"the upsurge of emotions" and THINK."attachment" affects the ACT "revisit" intention of a theater. 2) The "evaluation-structure model" differed, depending on ACT and the types of theaters.