Einsatz kausalanalytischer Verfahren in der Assekuranz: Ergebnisse einer empirischen Analyse zur Kundenbindung

摘要

In einer Situation sich verschärfenden Wettbewerbs in der Assekuranz kommt der Kundenbindung und dem Management der Kundenbeziehung eine zentrale Stellung zu. Eine ausschließliche Fokussierung auf die Neukundenakquisition reicht nicht aus, um nachhaltig am Markt bestehen zu können. Für die gezielte Steuerung der Kundenbindung müssen die komplexen Ursache-Wirkungs-Beziehungen zwischen der Kundenbindung und ihren Einflussfaktoren bekannt sein. Diese Ursache-Wirkungs-Beziehungen werden vom Verfasser in einem Kausalmodell mittels Hypothesen abgebildet. Die Hypothesen werden anhand eines empirischen Datensatzes, der auf einer Befragung von Kunden eines Finanzdienstleistungsunternehmens basiert, mittels Verfahren der Kausalanalyse überprüft. Die Ergebnisse der Analyse zeigen Steuerungsgrößen auf, die gezielt beeinflusst werden können, um die Kundenbindung zu erhöhen.