机译:气候的作用:对服务员工敬业度和客户服务绩效的影响
Kadir Has Univ, Dept Business Adm, TR-34083 Istanbul, Turkey|Univ Leeds, Sch Business, Mkt Div, Leeds LS2 9JT, W Yorkshire, England;
Arizona State Univ, Thunderbird Sch Global Management, Glendale, AZ 85306 USA|Arizona State Univ, Ctr Serv Leadership, Glendale, AZ 85306 USA;
Univ Sharjah, Dept Management, Coll Business Adm, POB 27272, Sharjah, U Arab Emirates;
Univ Leeds, Sch Business, Mkt Div, Leeds LS2 9JT, W Yorkshire, England;
Job demands-resources model; Self-efficacy; Job autonomy; Engagement; Climate; Service failure recovery;
机译:将组织资源和工作投入与员工绩效和客户忠诚度联系起来:服务氛围的中介
机译:质量管理体系对印尼油气工程检验服务公司内部服务质量,工作满意度,员工绩效和客户满意度预测的影响
机译:将客户与服务遇到的员工参与:通过关系能源和互动凝聚力联系员工和客户服务参与行为
机译:虚拟服务质量和服务成果:客户参与和客户参与行为的作用
机译:服务角色绩效作为工作组现象:客户联系员工角色绩效对服务生产力的影响。
机译:滥用监督情感承诺客户导向主动客户服务绩效:来自中国酒店员工的证据
机译:气候的作用:对服务员工敬业度和客户服务绩效的影响