Les chatbots s'affirment en tant aue conseillers mode

摘要

Les chatbots - appelés aussi robots conversationnels ou agents virtuels - envahissent le monde de la mode. Les enseignes et marques de luxe sont de plus en plus nombreuses à utiliser ces applications, présentes sur Internet depuis une dizaine d'années. Ces chatbots - dont le nom est la réunion du mot anglais «chat» (ou discussion en français) et de «bot» - sont des logiciels capables d'analyser des messages et de dialoguer, sur les réseaux sociaux ou les sites web, avec des individus par le biais de l'automatisation. Au total, plus de 100.000 chatbots auraient été créés en 2016, selon l'agence de conseil Keyrus, spécialiste de la transformation numérique. Certains d'entre eux ont été développés pour ré- pondre spécifiquement aux besoins des marques textiles.