机译:感知控制在客户价值创造和服务恢复评估中的作用
Univ New Hampshire, Peter T Paul Coll Business & Econ, Durham, NH 03824 USA;
Univ Arizona, Norton Sch Family & Consumer Sci, Tucson, AZ USA;
Old Dominion Univ, Strome Coll Business, Norfolk, VA USA;
Univ New Hampshire, Peter T Paul Coll Business & Econ, Durham, NH 03824 USA;
perceived control; perceived justice; cocreation; service recovery; outcome favorability; relationship-based self-esteem;
机译:这次正确地做:员工服务恢复绩效在服务失败后在客户感知的正义和客户忠诚度中的作用
机译:服务恢复对客户忠诚度的影响:感知到的食品安全性的作用
机译:选择,感知控制和客户满意度:在线服务恢复的心理
机译:基因座对控制客户恢复服务的作用及其对恢复服务满意度的含义(PD研究。Cirebon Region的农村BPR客户)
机译:选择和感知控制对客户满意度的影响:服务恢复的心理。
机译:是什么推动中国快餐店的客户满意度忠诚度和幸福感?感知价格服务质量食品质量自然环境质量以及性别的调节作用
机译:员工裁员的作用和客户感知控制在服务恢复中