机译:回收未来:了解客户对服务侵害的宽恕
Monash Univ, POB 197, Melbourne, Vic 3145, Australia;
Rutgers State Univ, Camden, NJ USA;
Univ Illinois, Champaign, IL USA;
customer forgiveness; transformative services; failure; satisfaction; recovery; well-being;
机译:当服务失败导致罪恶:在多信仰环境中探索服务违规和客户宽恕
机译:客户原谅在成功恢复服务中的关键作用
机译:客户宽恕在成功的服务恢复中的关键作用
机译:从客户智能到客户在工业服务中的理解
机译:客户的感知服务质量,感知的服务价值,满意度及其未来行为意图之间的关系
机译:了解客户对大堂自助服务技术的持续意图
机译:客户/社会服务代表与西班牙裔客户之间双语电话互动中的仇恨和社区规模相关性:了解西班牙裔社区规模如何影响各州客户和社会服务中的敌意水平