Customer Lifetime Value: Entwicklungspfade, Einsatzpotenziale und Herausforderungen

摘要

Aufgrund der in Forschung und Praxis anhaltenden Diskussion einer kundenwertorientierten Ausrichtung von Unternehmen, gewinnt die Bewertung und Steuerung von Kundenbeziehung immer mehr an Bedeutung. Dabei ist in den letzten Jahren eine Vielzahl an wissenschaftlichen Publikationen entstanden, die sich verstärkt dem Thema Kundenwert gewidmet haben. Eine in der Wissenschaft weit verbreitete zukunftsorientierte Bewertungsmethode stellt das Konzept des Customer Lifetime Value (CLV) dar. Für die Ermittlung des CLV existieren nicht nur zahlreiche Modelle. Vielmehr kann der CLV als zentrale Steuerungsgröße Unternehmen bei der Beantwortung verschiedener unternehmerischer Fragestellungen unterstützen. Vor diesem Hintergrund wird im vorliegenden Beitrag ein Überblick über den gegenwärtigen Stand der CLV-Forschung gegeben. Als Erweiterung der existierenden Literatur werden Entwicklungspfade, Einsatzpotenziale und zukünftige Herausforderungen des CLV vorgestellt und diskutiert.