Deutschlandstudie Retouren: UX-Fehler befeuern Rücksendungen

摘要

In Deutschland wurde 2018 im Durchschnitt etwa jedes sechste ausgelieferte Paket und jeder achte bestellte Artikel zurückgeschickt, so die Forschungsgruppe Retourenmanagement an der Uni Bamberg. Ein teures Vergnügen. Ein retournierter Artikel verursacht schließlich im Mittel Kosten in Höhe von 11,24 Euro. Damit entstehen Gesamtkosten in Höhe von schätzungsweise 5,46 Milliarden Euro, die einerseits die Kunden durch höhere Marktpreise tragen, andererseits die Margen der ECommerce-Händler belasten.