Konzepte zur Digitalisierung der Kundeninteraktion

摘要

Nie war es einfacher, Versorger zu vergleichen und seinen Anbieter zu wechseln. Hinzu kommt, dass die Erwartungen der Kunden an das Betreuungsangebot durch moderne Kommunikation und Interaktion mit Ihrem Anbieter durch die Digitalisierung steigen. Regulierungsvorschriften und die nicht aufzuhaltende Energiewende haben die traditionellen Geschäftsmodelle vieler Energieunternehmen obsolet werden lassen. Vergleichsportale übernehmen zusätzlich Schritt für Schritt den Kundenzugang. Diese gesamte Entwicklung lassen wir unter dem Titel „Ihr Kunde hat es in der Hand" zusammen. Die Unternehmen der Energiebranche benötigen als Antwort auf diese Entwicklung die richtigen Lösungen.