医院病房数字化视频互动客户服务平台的研究应用

摘要

病房数字化视频互动客户服务平台是指通过数字机顶盒、电视机以及配套软件和服务体系，让住院客户（患者、体检客户）在病床边得到更多的便捷服务、增值服务和精细服务的客户服务平台。在病房内，患者可以因此方便地完成查询、订餐、院内非医疗服务、点播电影、游戏娱乐、院外服务等。该文介绍了数字化病房客户服务平台的系统构成和主要功能、平台研究应用的结果和价值。该平台的建立是信息技术的创新，也是医院管理模式、服务模式的创新，推广前景广阔。