Mobilitätsberater statt Verkäufer

摘要

Immer mehr Autokunden erwarten von ihrem Autohändler eine möglichst verkaufsneutrale und objektive Beratung. Laut einer repräsentativen Umfrage der Marktforschung Puls wünschen 37 Prozent der Neuwagenkäufer und 48 Prozent der Cebrauchtwagenkäufer eine personelle Trennung zwischen Beratung und Verkauf. Autohändler, die nahe am Kunden sein wollen, sollten laut Puls-Chef Konrad Weß-ner deshalb über eine mögliche Separierung beider Bereiche nachdenken. Weßner empfiehlt die Einführung spezieller „Mobilitätsberater", die ihre Kunden umfassend zu passenden „Mobilitätslösungen" beraten. Verkäufer klassischer Art könnten dann primär den Kaufprozess abwickeln.