Wer es schafft, seine Kunden über die Jahre hinweg intensiv an sein Autohaus zu binden, kann damit erhebliche zusätzliche Umsätze und Erträge erwirtschaften. Das ist die Kernaussage der neuen Car-Garantie-Studie „Mehr Profit durch Kundenbindung", die das Institut für Automobilwirtschaft im Auftrag der CG Car-Garantie erstellt hat. Axel Berger und Dr. Tim Veil von der Car Garantie stellten sie zusammen mit Prof. Dr. Stefan Reindl vom Institut für Automobilwirtschaft und Dr. Konrad Weßner von Puls Marketing auf der Automechanika in Frankfurt vor. Für diese internationale Untersuchung hat das Institut für Automobilwirtschaft sämtliche Optimierungspotenziale, die dem Automobilkauf im Autohaus nachgelagert sind, auf den Prüfstand gestellt. Hierzu zählen neben eher „weichen" Faktoren wie die üblichen CRM-Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung vor allem „harte" Faktoren, die zu einer nachhaltigen Gebundenheit des Kunden führen. Dieser muss die unbedingte Motivation empfinden, das Autohaus auch nach dem Kauf für weitere Leistungen rund ums Fahrzeug in Anspruch zu nehmen.
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