Eine der meistzitierten Binsenweisheiten im Kfz-Gewerbe ist die folgende: Zwischen 60 und 75 Prozent ihrer Erträge erwirtschaften Autohäuser heute im Service. Tatsächlich könnten die meisten Autohäuser ohne ein funktionierendes Servicegeschäft nicht überleben. Der Verkauf von Autos - egal ob neu oder gebraucht - wird nicht selten mit den Erträgen aus dem Service quersubventioniert. Auch in Zukunft wird sich die Ertragssituation der Autohäuser aufgrund der angespannten Lage im Fahrzeugverkauf nicht ändern. Umso wichtiger ist es für jedes Unternehmen, seine Prozesse im Aftersales optimal zu gestalten. Das Qualitätsmanagement, die Personalplanung und die Serviceprozesse müssen aufeinander abgestimmt sein. Das sichert nicht nur die Rendite, sondern steigert sie auch.
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