Kundenbewertungen im Internet übernehmen allmählich die Bedeutung, die früher die Mundpropaganda hatte. Für viele Einzelhändler spielen sie eine wichtige Rolle bei der Neukundengewinnung. Doch was ist, wenn ein Kunde Unwahrheiten postet, hetzt oder Mitarbeiter beleidigt? Muss und soll ein Händler das einfach hinnehmen?
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