ベンチマーキング手法を用いた効率的な業務改善について

摘要

下水道事業のパフォーマンスを定量的に評価するとともに，優良事例を取り入れることでパフォーマンスの改善を促すツールとしてベンチマーキング手法が注目されている。本検討ではアセットマネジメントに積極的に取り組んでいる堺市，静岡市，仙台市が協働して，ベンチマーキングの導入や業務改善についての検討を行った。検討結果から，ベンチマーキング手法を用いることにより，優良事例の把握，改善機会の抽出，対策の立案という業務改善に必要な一連の作業が効率的に行えることが分かった。本稿では定量的ベンチマーキングの検討結果や都市間比較の結果とともに，ベンチマーキング手法を用いて仙台市で実施した具体的な管路維持業務の改善事例について紹介する。