Das Versorgungsunternehmen als Verbund von kunden- orientierten Leistungszentren

摘要

Die üblichen Organigramme deutscher Unternehmen sind »Kästchen-Orga-nigramme« mit den typischen Über- und Unterstellungen. Das Wort Kunde kommt nie vor. Interne Kundenorientierung ist in der Regel ein Fremdwort. Es reicht eben nicht aus, Kundenorientierung nach außen zu beweisen (was noch zu selten geschieht), sondern kundenorientiertes Verhalten muß auch zwischen den einzelnen Unternehmensbereichen gelebt werden. Ein Weg das zu erreichen, kann die Bildung von vernetzten Leistungszentren sein.%The proximity to the customer, understanding individual requirements and wishes as well as the capability to enter into dialogues with internal and external customers is decisive for the future success of the enterprise. In order to be able to implement a customer-orientated corporate policy the structures of the organisation must be radically changed, meaning deep down at the roots. One possibility is splitting up major enterprises into business units independent of each other. It is, however, one of the prerequisites that the units become interconnected by networks. Flexible networks in the form of service centres will then replace the cumbersome functional structures. The public supply industry will be able to adjust to the constantly changing market conditions only by means of new organisational structures and a new way of thinking on all the levels of the enterprise. We should not forget that the market determines the organisation and not vice versa. A management culture based on openness and credibility is also part of it. Valuable parts of an enterprise are not only its buildings, machines and bank accounts but also the people working for it and the spirit supporting them.