Analyse der Fanzufriedenheit im Profifußball - Entwicklung und Validierung eines Messinstruments

摘要

Vor dem Hintergrund der zunehmenden Professiona-lisierung von Fußballvereinen gewinnen betriebswirtschaftliche Aspekte einen immer stärkeren Einfluss auf deren Arbeit. Die Zufriedenstellung der Fans begründet hierbei einen zentralen Punkt im wirtschaftlichen Handeln von Fußballunternehmen. Im Rahmen dieses Beitrags soll ein Instrument zur Messung der Zufriedenheit dieser Kundengruppe entwickelt und an den Fans eines namhaften deutschen Bundesligisten angewendet werden.