Kommunikation: Sprechen, auch wenn es wehtut

摘要

Nachdem das Veteran Affairs Medical Center in Lexington/Kentucky in zwei Gerichtsverfahren über 1,5 Millionen Dollar verloren hatte, wagte es 1987 einen neuen Umgang mit Behandlungsfehlern: Eine frühzeitige, offene Kommunikation mit gesch?digten Patienten sollte in Zukunft langwierige Streitigkeiten verhindern. In der Folgezeit waren zwar mehr Patienten zu entsch?digen. Doch sie verzichteten auf zeit- und kostenintensive Gerichtsverfahren und begnügten sich mit deutlich geringeren Geldbetr?gen. In der Summe hatte die Klinik keine h?heren Kosten als vergleichbare Einrichtungen. Anschlie?ende Studien belegten, dass ?gr??te Ehrlichkeit“ sogar unter finanziellen Gesichtspunkten die beste Wahl ist.