APLICA??O DO BALANCED SCORECARD NO SETOR PúBLICO: Estudo de Caso em uma Assessoria Jurídica da Administra??o Pública

摘要

O Balanced Scorecard constitui importante ferramenta para o planejamento estratégico. Embora tenha sido originalmente desenvolvido para a iniciativa privada, seu uso n?o é restrito a empresas, podendo ser utilizado na Administra??o Pública desde que seja adaptado às peculiaridades do caso. O objetivo deste estudo é fazer um exercício de aplica??o da ferramenta Balanced Scorecard para uma Assessoria Jurídica da Administra??o Pública. Dos procedimentos metodológicos, trata-se de um estudo de caso realizado mediante observa??o participante para a coleta de dados. O estudo inicia com a aplica??o da análise SWOT (for?as, fraquezas, oportunidades e amea?as), somo suporte de diagnóstico organizacional para a aplica??o do Balanced Scorecard. A aplica??o desta ferramenta é adaptada com a prioriza??o da perspectiva do cidad?o, apresentando o desenvolvimento de metas para o setor e as iniciativas necessárias para alcance dos objetivos. O estudo contribui para a análise de um caso específico e com o encorajamento de aplica??es futuras do Balanced Scorecard em institui??es públicas, bem como unidades de informa??o (bibliotecas, arquivos e museus).