Hotelaria diferenciada em capitais do nordeste do Brasil para tripulantes de uma companhia aérea

摘要

Devido ao crescimento do setor de avia??o e à busca da qualidade pela indústria hoteleira, esse estudo destaca o posicionamento de tripulantes de uma companhia aérea brasileira no que diz respeito aos servi?os diferenciados que devem ser dispostos a eles. O objetivo geral desse estudo foi demonstrar o nível da qualidade nos servi?os hoteleiros de capitais do nordeste do Brasil oferecidos a uma companhia aérea. Foi necessário, pois, levantar o cumprimento das normas de hospedagem estabelecidas pelos órg?os reguladores da avia??o; apontar servi?os diferenciados oferecidos por hotéis aos tripulantes; e investigar o nível de satisfa??o dos servi?os voltados aos mesmos. O trabalho caracteriza?se como um estudo de caso exploratório, através de pesquisa bibliográfica e de campo, apresentando um questionário como instrumento de pesquisa. A análise dos resultados demonstrou que os hotéis pesquisados cumprem com as normas reguladoras estabelecidas, satisfazendo a maioria dos respondentes; embora melhorias tenham sido apontadas.