Orienta??o para o Mercado Interno no Servi?o Público de Ensino

摘要

O presente estudo é baseado na teoria do Marketing Interno (MI) e sua aplica??o por meio da Orienta??o para o Mercado Interno (OMI) no contexto do servi?o público. O objetivo é identificar quais fatores da OMI afetam a satisfa??o dos servidores de uma institui??o de ensino pública de forma a contribuir com as políticas públicas. Trata-se de um estudo descritivo, com corte transversal e abordagem quantitativa. A investiga??o empírica ocorreu a partir de um questionário estruturado com base no modelo de Gounaris (2006), respondido por 405 servidores da institui??o de ensino estudada. Os resultados obtidos apresentaram que o servi?o público tem baixa orienta??o para o mercado interno, mostrando que satisfa??o no trabalho e OMI s?o conceitos inter-relacionados, mas que, para o servi?o público, existem outras variáveis que impactam na satisfa??o, porém n?o est?o contempladas no modelo. Dos 10 fatores testados, apenas os seguintes mostraram-se significativos para satisfa??o do servidor: Comunica??o interna com os colaboradores; Comunica??o interna entre gerentes e Aten??o aos grupos com necessidades comuns.