Performance Indicators as a Strategic Alignment Tool – The Experience of Senac Paraná

摘要

Este artigo apresenta um estudo de caso de apropria??o dos conceitos do Balanced Scorecard pelo Servi?o Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC) do Paraná, por meio da elabora??o de indicadores de desempenho para alinhamento estratégico. A execu??o da diretriz estratégica de promo??o social, um dos pilares da institui??o, foi medida por meio de indicadores que visam acompanhar as a??es de gratuidade das unidades, sob a premissa de que elas d?o sustenta??o à referida estratégia. Os indicadores formulados têm enfoque tanto na produtividade quanto no cumprimento das metas de gratuidade estabelecidas, e foram submetidos a estudo estatístico por meio da técnica de análise de variancia, cujo objetivo é evidenciar a existência de diferen?a significativa no rol de dados analisados. O resultado aponta que, de fato, há diferen?a no desempenho das unidades avaliadas, raz?o pela qual s?o sugeridos questionamentos com o intuito de auxiliar o processo de alinhamento das estratégias locais à estratégia global, com o objetivo de otimizar a oferta de cursos gratuitos em todas as regi?es do Estado. O presente estudo de caso relata a experiência do SENAC Paraná, com escopo de informa??es limitado ao ano de 2013 e relativo às 33 escolas de educa??o profissional da institui??o, distribuídas em todo o Estado.