Mensura??o, teste e valida??o da confian?a na marca.

摘要

O estudo sobre as marcas ganhou destaque nas últimas duas décadas, principalmente no que tange à cria??o e à manuten??o de marcas fortes. A confian?a na marca é um dos tópicos inerentes ao branding que também vem sendo objeto de estudo por parte dos pesquisadores. O objetivo deste trabalho é o de mensurar a confian?a da marca em uma empresa siderúrgica, além de testar e validar o construto confian?a na marca criado por Ballester (2004). Para isso, foi realizada em pesquisa descritiva com todos os clientes compradores de a?os planos desta siderúrgica. Em termos de análise de dados, foram realizados procedimentos de tratamento dos dados (análise dos dados faltantes, análise da normalidade da amostra, identifica??o dos outliers, verifica??o da unidimensionalidade da escala de confian?a na marca, além da verifica??o da sua confiabilidade e validade convergente). Os resultados apontam que a confian?a na marca é moderadamente alta. Em termos do teste e valida??o de escala de Ballester (2004), os resultados foram muito positivos, verificando-se a sua unidimensionalidade, confiabilidade e validade convergente. Por fim, é possível identificar que a escala de Ballester (2004) pode ser usada para a mensura??o da confian?a na marca, bem como ser parte integrante de modelos de visem mensurar a for?a da marca (brand equity).