エージェントサービスを実現する自然言語処理技術

摘要

これまで人が対応してきたコンタクトセンタ業務や窓口業務を，AI（人工知能）エージェントが担い始めています．本稿では，業務知識を正しく覚え，お客さまの言葉を理解して依頼に的確に対応し，時には雑談にも応じる，そんな人間と同じように振る舞うエージェントを実現するために必要な自然言語処理技術について紹介します.