LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO ADMINISTRATIVO VINCULADO AL INCREMENTO DE LAS VENTAS EN EL GRUPO SANTILLANA

摘要

Hoy en día los clientes de diferentes empresas a más de querer adquirir su producto que les brindan; lo que ellos también buscan de parte de las personas que los atienden es que los traten con amabilidad, cortesía y que despierten el interés en ellos para adquirir el producto o servicio que ofrecen. Este sería un factor que genere problemas en una empresa, la poca venta que en ocasiones tienen, ya que a los empleados les falta más capacitaciones, más conocimientos, de cómo tratar a los clientes y que ellos se sientan satisfechos con la atención que reciben y así poder captar la atención y hacer que el cliente sea fijo para la empresa. Y que regrese en repetidas ocasiones para que este pueda recomendar los productos a distintos medios. El Objetivo General de esta investigación consiste en determinar la calidad del servicio al cliente externo administrativo mediante una investigación de campo para el dise?o de capacitación de relaciones humanas para incrementar las ventas en el Grupo Santillana, lo que permite a este proyecto enfocarnos en la consecución de mejorar la interactividad profesional y afectiva entre vendedores y clientes externos administrativos. El marco metodológico va direccionando hacia la aplicación de herramientas para la investigación de campo que ha llevado a la gran conclusión de que es necesario el dise?o de un taller de relaciones humanas dirigido a empleados de una gran empresa que si bien es cierto ya han sido capacitados en actividades símiles, esta propuesta logrará que se vaya afianzando el hábito de realizar actividades enfocadas en la aplicación de valores humanos que optimicen las relaciones entre empleados y clientes.