金融业服务质量与客户选择的相关性分析

摘要

为了准确掌握金融服务质量与客户选择之间的相互关系,随机对湖北省300名客户进行抽样调查并进行回归分析显示:金融业服务质量与客户选择之间具有显著的相关性,服务态度和服务网点设置的方便程度与客户的选择呈显著正相关。为此,必须针对当地实际,科学设置营业网点,最大限度方便客户;不断提高员工素质,改进服务态度,提高服务质量,吸引更多客户,进而不断扩大银行的市场占有率。