Secret client - spos?3b na wykorzystanie do??wiadcze?? u??ytkownik?3w w ocenie jako??ci bibliotek

摘要

Artyku?? zosta?? po??wi??cony metodzie secret client i jej potencja??owi umo??liwiaj??cemu wykorzystanie do??wiadcze?? u??ytkownik?3w do oceny jako??ci. Po przytoczeniu przyk??ad?3w do??wiadcze?? klient?3w i ich r?3??norodnych form, usystematyzowano informacje dotycz??ce metodologii secret client. Dokonano wyja??nie?? terminologicznych, opisano rodzaje bada?? tajemniczego klienta,?? zebrano informacje dotycz??ce zakresu i obszaru dotychczasowego zastosowania metody oraz przytoczono r?3??ne modele etapizacji badania secret client i jego trzech najpopularniejszych rodzaj?3w: mystery shopping, mystery mailing, mystery calling.