用户体验服务模式在图书馆中的应用实践——以国家图书馆数字图书馆体验区为例

摘要

用户体验服务模式具有良好的感官价值,在图书馆开展用户体验服务模式,能够突破传统图书馆的服务方式,提升图书馆的服务质量,体现“以用户为中心”的图书馆核心价值.本文以国家图书馆数字图书馆体验区为例,阐述了国家图书馆开展用户体验服务模式在服务内容、服务方式、服务对象和技术手段四个维度上的设计思路,介绍了用户体验服务在数字图书馆体验区中的应用实践,总结了该服务模式所具有的优势,并对服务效果进行了分析与评价,最后,针对数字图书馆体验区实际的服务效果提出了发展建议.