Satisfa??o dos usuários com a assistência de saúde no estado de Pernambuco, Brasil, 2005

摘要

Pesquisar a satisfa??o dos usuários é tarefa fundamental para a gest?o. Com o Projeto de Fortalecimento da Capacidade Avaliativa do Estado, a Secretaria de Saúde de Pernambuco identificou como demanda avaliar o desempenho do sistema de saúde no estado. O objetivo deste artigo é conhecer fatores associados à satisfa??o dos usuários do sistema de saúde pernambucano. Realizou-se estudo avaliativo a partir dos resultados obtidos num inquérito populacional com dados coletados em 2005 no estado de Pernambuco. A análise foi executada com emprego de métodos multivariados tendo a satisfa??o como variável dependente. Os principais aspectos analisados foram: qualidade dos profissionais, qualidade dos servi?os de saúde e a resolutividade do sistema. As análises revelaram que o tempo de espera até o atendimento e a disponibilidade de medicamentos foram os fatores que geraram menores percentuais de satisfa??o dos usuários, o que leva a refletir se o acesso está de fato relacionado à oferta de servi?os adequados às necessidades da popula??o ou n?o e à política de assistência farmacêutica no estado. Concluindo, obteve-se um panorama mais completo sobre a forma como o sistema de saúde pernambucano tem respondido às expectativas de sua popula??o na ótica dos usuários.