Implementa??o de a??es inovadoras e empreendedorismo: estudo de múltiplos casos em empresas hoteleiras de pequeno porte

摘要

O objetivo deste estudo foi analisar as a??es inovadoras implementadas por empreendedores em empresas hoteleiras de pequeno porte. A estratégia de pesquisa adotada foi o estudo de casos múltiplos. Foram analisados os casos de três empresas pertencentes ao setor hoteleiro no estado de Sergipe. Os resultados indicam que nos hotéis analisados s?o desenvolvidos os quatro tipos de inova??o propostos pelo Manual de Oslo: inova??o de servi?o; processo; organizacional e de marketing. Foi destacado o papel do SEBRAE como facilitador para introdu??o destas inova??es. Os maiores obstáculos para inovar est?o associados a aspectos financeiros, falta de m?o de obra qualificada e falta de envolvimento dos funcionários. Apesar das dificuldades, observou-se que a ado??o de práticas inovadoras proporciona diversos benefícios tais como: redu??o de custos, aumento na satisfa??o dos clientes, aumento de clientes e melhor desempenho na presta??o dos servi?os.