Lieber kostenlos als am selben Tag?

摘要

Online-Shopper haben andere Prioritäten als der Handel. Eine aktuelle Logistikstudie des ECC Köln und des EHI Retail Instituts in Zusammenarbeit mit dem Beratungshaus Capgemini zeigt: Das Top-Zukunftsthema der Händler, Same Day Delivery, wird von den Online-Shoppern noch wenig nachgefragt. Für sie sind versandkostenfreie Lieferungen und Retouren das wichtigste Thema. Einig sind sich Online-Händler und Konsumenten, dass die Einhaltung der Lieferzusagen entscheidend ist. Darüber hinaus legen die Online-Shopper Wert auf flexibel wählbare Zustell- aber auch Retou-renmöglichkeiten. Das geht aus der Nutzerbefragung der Untersuchung „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce" hervor. Die Forscher haben 100 Online-Händler und 2000 Konsumenten in Deutschland, Österreich und der Schweiz interviewt.