Qualitative Marktforschung mit der RMV-Community

摘要

Der Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV) bietet seinen Kundinnen und Kunden ein umfassendes Angebotsspektrum an Produkten und Services rund um den Bus- und Bahnbetrieb, welches kontinuierlich erweitert und weiterentwickelt wird. Dabei steht der RMV vor der Aufgabe, sich den ständig ändernden Anforderungen der Menschen im RMV-Gebiet zu stellen, um ihnen ein optimales Leistungsangebot zu ermöglichen. Aus diesem Grund möchte der Verbund seine Fahrgäste besser kennenlernen, um ihre Bedürfnisse und die damit verbundenen Anforderungen und Erwartungen besser zu verstehen. Dafür ist es notwendig, in direkten Kontakt mit den Fahrgästen zu treten. Dies ermöglicht die „RMV-Community" (Abb. 1). Dabei handelt es sich um eine geschlossene Online-Plattform mit einer begrenzten Anzahl an Teilnehmenden aus dem RMV-Gebiet. So können ÖPNV-Nutzende genau dann in den Entscheidungsprozess eingebunden werden, wenn relevante Einblicke nicht über die übrigen Marktforschungsinstrumente, wie zum Beispiel Telefonbefragungen, zu erlangen sind.