Information souhaitée de la part de la clientèle Résultats de l'étude de PWC «Attents des clients - marché suisse de l'énergie en 2011 »

摘要

Entre septembre et octobre 2010, l'entreprise de conseil PWC a interrogé les entreprises d'approvisionnement en électricité (EAE) et leurs plus grands clients sur le marché énergétique suisse. 118 personnes ont participé à cette enquête. Les entreprises électriques estiment que l'ouverture partielle du marché a eu une grande influence sur leur société. La forte majorité (93 %) s'attend durant la seconde phase d'ouverture du marché à une transition de la régulation des coûts vers la régulation incitative. Par ailleurs, on s'attend aussi à une consolidation des entreprises électriques. 41 % des EAE partent du principe qu'elles seront elles-mêmes concernées, que ce soit en tant que société prenante ou reprise. En ce qui concerne les prix de l'électricité, 96% des EAE s'attendent à une augmentation des prix dans une ou deux années, 31 % même à une augmentation de plus de 10 %. Par contre, les acheteurs pensent que les prix ne vont pas autant augmenter, un quart partent même du principe que les prix vont baisser. L'étude montre également que les EAE surestiment clairement la satisfaction de leurs clients et sous-estiment leur disposition à changer de fournisseur. Une grande majorité des EAE (82 %) partent du principe qu'au cours des cinq prochaines années, 20% au maximum des clients les plus importants changeront de fournisseur, alors que durant la même période 49 % des consommateurs d'électricité interrogés pensent faire le pas.