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品牌企业营造客户体验的能力远低于客户期望

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为避免被边缘化,甚至从市场中完全消失,品牌企业应该集中精力满足消费者期望开展互动的领域和方式,适应新的商业模式,制约新的市场竞争者带来的颠覆性影响,并采用新技术来支持体验创新.

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来源
《销售与市场》 |2017年第15期|P.70-74|共5页
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正文语种 chi
中图分类 F426.67;
关键词
品牌企业; 客户期望; 客户体验; 市场竞争者; 能力; 消费者期望; 集中精力; 商业模式;

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