'Regisseren van procesgericht werken door afdeling kwaliteit is een utopie'

摘要

Het vakgebied kwaliteitsmanagement is veel belangrijker voor het procesden-ken dan wij ons vaak realiseren, stelt Renco Bakker, senior consultant van The Change Factory, een onderdeel van Berenschot. Alleen al ISO 9000 heeft veel inzichten opgeleverd. Het probleem is alleen dat veel van die kennis alleen bij kwaliteitsmanagers beschikbaar is. Zij delen deze inzichten bovendien te weinig met de lijnorganisatie. Waarom krijgen zo weinig kwaliteitsmanagers de doorbraak naar business process management voor elkaar? Zijn ze daarvoor tot nu toe te veel staffunctionaris? "Laten zij eens beginnen met zichzelf 'manager bedrijfsvoering' te noemen," stelt Bakker voor. "Dan geven ze meteen het potentiële gewicht van hun functie aan."