BUTLERS EN ONDERBUIKEN

摘要

In de afgelopen weken heb ik een aantal gesprekken gevoerd met managers 'in het veld'. In die gesprekken is mij opgevallen, dat zij allen hartelijk het procesmatig inrichten en uitvoeren van werkzaamheden omarmen. Dat geeft mij een warm gevoel en niet alleen omdat ik er voor mijn boterham van afhankelijk ben. Procesmatig werken, mits goed gefundeerd en doorgevoerd in de operatie, brengt een organisatie een aantal essentiële zaken, te weten de mogelijkheid: 1. om doelgericht te werken zoals bedacht en dat is goed, als er tenminste goed is nagedacht; 2. om prestaties te meten en dat is goed, mits die prestaties relevant zijn voor het organisatiedoel en/of de procesbesturing en voldoende SMART gedefinieerd zijn; 3. om (bij) te sturen op hetgeen de organisatie wil bereiken en dat is goed, want dan maakt de organisatie wat ze geacht wordt te maken.