机译:管理与客户的社交媒体危机:好的,坏的和丑陋的
HEC Montreal, 3000 Chemin de la Cote-Sainte-Catherine, Montreal, Quebec H3T 2A7, Canada;
HEC Montreal, 3000 Chemin de la Cote-Sainte-Catherine, Montreal, Quebec H3T 2A7, Canada;
Washington State University, 14204 NE Salmon Creek Avenue, Vancouver, WA 98686-9600, U.S.A.;
Social media; Service failure and recovery; Crisis management; Relationship management; Complaint management; Customer revenge;
机译:惠普奖学金董事计划:管理良好,坏的,丑陋的专家策略,为姑息治疗群体的评估和修复
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