Статья посвящена рассмотрению факторов лояльности клиентов к российским коммерческим банкам. Исследование, проведенное автором, показывает, что основными факторами, определяющими выбор вкладчиками банка, являются процентные ставки по депозитам, надежность банка и ориентация на привлечение средств от физических лиц. В статье представлен сравнительный анализ значимости данных факторов на следующих временных периодах: март 2012 г. и сентябрь 2017 г. В марте 2012 г. повышение процентной ставки положительно сказывалось на доле банка на рынке вкладов, в сентябре 2017 г. - отрицательно. Изменение тенденции связано с политикой Банка России, начавшейся в 2013 г., по очищению банковского сектора, что выражается в отзыве лицензий и санациях банков, а также с введением контроля за процентными ставками, устанавливаемыми банками. Более высокий уровень надежности банка и ориентация на физических лиц в обоих периодах оказывают положительное влияние на долю банка.
展开▼
