Baumärkte bieten guten Service

摘要

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Nachrichtensenders „N-TV" erneut eine Servicestudie durchgeführt: Dafür untersuchte das Institut acht Baumarkt-Ketten. Testsieger ist Hellweg mit dem Qualitätsurteil „gut". Entscheidend für das Ergebnis seien die Beratungskompetenz, die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter gewesen. Hinzu kämen das umfassende Produktangebot und eine übersichtliche Warenpräsentation. Den zweiten Platz belegt Hornbach. Das Unternehmen überzeugte die Tester unter anderem mit den im Anbietervergleich längsten Öffnungszeiten (montags bis samstags im Schnitt knapp 13 Stunden). Rang drei belegt Baywa Bau- & Gartenmärkte.