Des opérateurs qui restent motivés

摘要

Depuis des années, les call centers ont prouvé leur utilité. Mais comment préserver l'engagement des opérateurs ? La motivation commence dès les premières paroles de l'entretien de sollicitation. Il faut aussi suivre le personnel de près, cr╚r un bon esprit d'équipe. Une stratégie bien définie s'avère indispensable. Etonnamment, l'argent n'est pas la première motivation. Tous ceux qui viennent se présenter pour un entretien d'embauche sont accueillis personnellement à la réception. Le candidat se voit remettre un badge portant son nom. L'impression, c'est : « ha, on m'attendait !. » Erik Plas-tria, directeur de la télévente chez Ced.