『Q&A　クリーニングクレーム120』

摘要

著者の澤氏は，50年の永きにわたってクリーニング店を経営している.その内，体験し，ま た，見・聞きしたクレームは膨大なものである.どのクリーニング店も，なんらかのクレーム を抱え，その処理にあたっているが，クレームを解決した途端にヤレヤレと忘れてしまうクリー ニング店が多い.そんな中にあって，澤氏はクレームを一過性のものとせずに，何故クレーム が起きたのか，どうすれば同じあやまちを繰り返さずに済むか，と云うことを真剣に考えてい る人である.その為，ご本人は無論のこと，全社員でクレームの原因を共有し，解決し，二度 と起こさない為に，数多くの社内研修会を開催している.