Wat mogen koper en verkoper van elkaar verwachten?: ZORGPLICHT VAN DE IT-LEVERANCIER TELT STEEDS ZWAARDER

摘要

De zorgplicht vindt zijn oorsprong in de wet: de opdrachtnemer moet bij zijn werkzaamheden de zorg van een goed opdrachtnemer in acht nemen. Daarnaast wordt de zorgplicht vaak ook expliciet opgenomen in IT-overeenkom-sten. Daarin staat dan dat de IT-leverancier zijn dienstverlening op zorgvuldige en professionele wijze moet uitvoeren. In de rechtspraak wordt deze plicht neergelegd in de algemene norm: dat een IT-leverancier moet handelen in overeenstemming met de zorg die van een redelijk en bekwaam IT-leverancier mag worden verwacht. Welke verplichtingen vloeien hier concreet uit voort? De zorgplicht van de IT-leverancier berust voor een groot deel op de kennisachterstand die de gemiddelde afnemer heeft ten opzichte van de professionele leverancier. Die kennisachter- stand begint al bij de aanschaf van een IT-systeem en bijbehorende diensten. Het salestraject speelt een grote rol bij de verwachtingen die een klant heeft -en mag hebben- omdat de klant op de deskundigheid en de uitlatingen van de IT-leverancier mag vertrouwen. Een professionele IT-dienstverlener dient een IT-systeem te adviseren en op te leveren dat voldoet aan de verwachtingen die een gemiddelde klant daarvan heeft. Dat geldt ook wanneer de betreffende functionaliteiten niet specifiek zijn overeengekomen. In dat kader rust er een informatieplicht op de IT-leverancier. Dit houdt concreet in dat de IT-leverancier tijdens het salestraject moet melden al bepaalde functionaliteiten, die de afnemer waarschijnlijk verwacht of nodig heeft, niet in de software aanwezig zijn. Daaraan voorafgaand moet worden onderzocht of de IT-oplossing bij de bedrijfsprocessen van de klant past en of er functionaliteiten ontbreken die de klant nodig heeft. Dat wordt de onderzoeksplicht genoemd.